Votre métier est de mettre en contact des entreprises et des candidats.
Pour ce faire, vous avez besoins d’un outil CRM qui va mettre en relation l’offre et la demande, un logiciel CRM orienté d'agence de recrutement qui va vous permettre de suivre l’évolution professionnel de vos candidats, de stocker leur CV, etc.
Une suite CRM est une solution cloud ou on-premise informatique permettant le pilotage de la relation client, puisque CRM est l’acronyme anglais de Customer Relationship Management, porté en français par l’acronyme GRC, à savoir la Gestion de la Relation Client. Mais pas que! Et c'est bien là qu'est l'opportunité pour l'agence de recrutement. Si une gestion de relation client permet de faire se rencontrer votre offre, avec les demandes de clients potentiels, et bien en regardant le CRM sous l'angle des supports RH, un CRM peut se faire rencontrer une offre de travail (soit un poste, soit un talent), avec un potentiel de mission.
Une suite logiciel CRM autorise de centraliser et partager les informations des clients, afin de conduire au mieux les relations que l’entreprise entretient avec eux, afin de maximiser la fidélisation, la conquête et la rétention, ce que l'on retrouve également dans les agences de recrutements. Les départements centralisés dans un CRM sont en général le support, le marketing et la vente. Un logiciel CRM, en centralisant les métiers de l’entreprise, est donc une solution de travail partagé dont le but est de maximiser la la croissance et la pérennité de l’entreprise, autant d'atouts intéressants pour une agence de recrutement.
Cas pratique de Simple CRM pour agence de recrutement
Pour profiter pleinement des forces d’un CRM dans une agence de recrutement, il faut savoir comment s’en servir.
Voici la méthodologie proposée dans le FAQ de Simple CRM.
Simple CRM va vous permettre d’encoder :
- les demandes de vos clients (entreprises)
- vos candidats, leur parcours professionnel et leur CV
Pour ce faire, vous allez tout d’abord vous rendre dans le module de Centre d’Intérêt, qui est symbolisé par une paire de jumelles, dans le menu du haut. Ce module va vous permettre par la suite d’effectuer des requêtes. Exemple : si une entreprise recherche un comptable, il vous suffira de lancer la requête « comptable » pour voir tous les candidats disponibles dans votre base de données Simple CRM. Inversement, si vous avez un candidat comptable, vous pourrez générer la liste de toutes les entreprises à la recherche d’un ou une comptable.
Vous allez ensuite créer deux Centres d’Intérêts :
- Libre (vous appliquerez ce Centre d’Intérêts à un candidat qui ne sera pas encore placé)
- A la recherche (vous appliquerez ce Centre d’Intérêts à une entreprise lorsqu’elle sera en recherche)
Ces deux Centres d’Intérêts créés, vous allez ensuite encoder les profiles métier que vous proposez/gérez : Comptable, Vendeur automobile, Analyste Programmeur, Manager Textile, etc.
Lorsque vous êtes contacté par une entreprise à la recherche d’un profile, encodez la fiche de cette entreprise, puis encodez la personne de contact liée et dans la fiche de cette personne de contact (si cette entreprise et cette personne de contact sont de nouveaux clients, sinon utilisez tout simplement la fiche déjà existante), cochez la case « A la recherche », puis la case qui correspond au profile métier recherché.
Ensuite, créé votre opportunité de vente, via Interaction (Calendrier dans le menu du haut).
Lorsque vous recevez un candidat, encodez sa fiche de personne de Contact et cochez les Centres d’Intérêts « Libre », ainsi que son profile métier. Nous vous conseillons de lire son CV et de le lier à toutes les entreprises dans lesquels il a travaillé. Ainsi, vous aurez une vue sur son historique complet. Encore plus intéressant, vous pouvez ainsi voir si dans votre écurie de candidat, vous en avez qui ont été collègues par le passé ! Vous n’aurez pas besoins d’ouvrir son CV, puisque la liste des sociétés où il aura travaillé, sera visible dans sa fiche de Contact, avec les dates d’entrée, le poste occupé et les dates de sortie. Uploadez le CV via l’entité Document (Disque dur dans le menu du haut). Qualifiez le en CV et lié le à la fiche de la personne de Contact.
Ensuite, il vous suffit de croiser les demandes et les offres, grâce au module de Centre d’Intérêt, comme expliqué plus haut.
Gérez vos newsletters dans Simple CRM
Informez vos candidats de postes à pouvoir et vos clients entreprises des profils qui pourraient les intéresser via le module de CRM Mass Mailing, présent dans Simple CRM.
Les meilleurs outils pour gagner en productivité dans la gestion et l'organisation d'un cabinet de recrutement
La gestion et l'organisation d'un cabinet de recrutement peuvent être fastidieuses et chronophages. Heureusement, il existe des outils spécialement conçus pour faciliter le travail des recruteurs et booster leur productivité. Voici une liste des meilleurs outils pour gagner en efficacité dans la gestion et l'organisation d'un cabinet de recrutement :
Robopost
Robopost est un outil essentiel qui permet de diffuser en masse les besoins en recrutement de vos clients sur des jobboards, qu'ils soient généralistes ou spécialisés. Grâce à cet outil de multi-diffusion, vous pouvez augmenter le volume de candidatures reçues, ce qui facilite le processus de sélection.
TalentPlug
TalentPlug est un logiciel de suivi des candidatures spécialement conçu pour les cabinets de recrutement. Bien que ces outils ne soient pas encore très répandus, ils peuvent réellement propulser votre cabinet de recrutement. En combinant des algorithmes de correspondance avec une base de candidats bien renseignée, TalentPlug vous aide à identifier rapidement une shortlist de candidats pertinents.
Kicklox Platform
Kicklox Platform offre une solution complète pour les cabinets de recrutement, allant de la multi-diffusion à la gestion des candidatures, en passant par le suivi des candidats. Cette plateforme facilite également la gestion des relations avec les clients et les prospects, vous permettant ainsi de rester organisé et d'optimiser vos interactions.
WeSuggest
WeSuggest est un logiciel de suivi des candidatures qui utilise l'intelligence artificielle pour identifier les candidats les plus pertinents pour un poste donné. Il offre également des fonctionnalités de gestion des relations clients et prospects, vous permettant de maintenir une communication fluide et ciblée.
Talents'In
Tout comme Kicklox Platform, Talents'In propose une solution complète pour les cabinets de recrutement, comprenant la multi-diffusion, la gestion des candidatures et le suivi des candidats. En outre, cette plateforme facilite la gestion des relations avec les clients et les prospects, vous aidant ainsi à fournir un service de qualité supérieure.
Simple CRM
Simple CRM est un logiciel CRM qui permet de centraliser et de partager les informations clients, favorisant ainsi une meilleure gestion des relations avec eux. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les cabinets de recrutement, car elle permet d'informer les candidats des postes disponibles et de notifier les entreprises clientes des profils qui pourraient les intéresser grâce au module de CRM Mass Mailing.
Beetween
Beetween est un logiciel complet conçu par des recruteurs pour des recruteurs. Développé à l'origine par un cabinet de recrutement, il prend en compte l'ensemble du processus de recrutement, de la diffusion de l'offre d'emploi à l'embauche. En plus de cela, Beetween offre des fonctionnalités de gestion des relations avec les clients et les prospects, facilitant ainsi votre travail quotidien.
Jobaffinity
Jobaffinity est un logiciel de recrutement modulable qui s'adapte aux besoins spécifiques des cabinets de recrutement. Il vous permet de personnaliser le processus de recrutement, de constituer un vivier de candidats et de créer une CVthèque conforme au RGPD (Règlement général sur la protection des données). Grâce à cette personnalisation, vous pouvez optimiser votre efficacité et votre productivité.
L'importance d'un CRM pour centraliser les informations clients et prospects
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil essentiel pour centraliser les informations clients et prospects et avoir une stratégie de gestion de la relation client. Voici quelques raisons pour lesquelles un CRM est important pour les cabinets de recrutement :
Uniformisation et mutualisation des données
Un logiciel CRM comme Simple CRM permet de centraliser toutes les informations clients et prospects en un seul endroit. Chaque collaborateur peut avoir accès à une fiche client avec toutes les informations nécessaires (coordonnées, échanges de mails, cahier des charges, détails par contact, ancienneté, listes commandes et des factures, historique des actions, etc.). Cela permet de mieux connaître le client et ainsi d’améliorer la gestion de la relation client dans son ensemble avec un service sur mesure.
Accès rapide à l'historique de la relation client
Les CRM permettent d’accéder rapidement à tout l’historique de la relation client. Les outils d’analyses et de statistiques directement liés à la base de données de contacts et de sociétés permettent de cerner les difficultés rencontrées, de trouver les axes d’amélioration, les opportunités et définir les attentes des clients. Il est possible d’obtenir des informations très détaillées, comme par exemple : la localisation des nouveaux clients, l’évolution des ventes par secteur, la vente des offres complémentaires, les clients perdus, etc. .
Personnalisation de la relation client
Un CRM permet de personnaliser la relation client en fonction des besoins et des attentes de chaque client. Les informations stockées dans le CRM permettent de mieux comprendre les besoins et les attentes de chaque client et ainsi de personnaliser les messages délivrés.
Gestion commerciale
Le CRM est la plateforme centrale des entreprises pour la gestion de la relation client, le pilotage des activités ou encore la gestion de projet. Un CRM favorise la génération de leads et leur ciblage grâce à des informations importantes. Un outil CRM dispose généralement de fonctionnalités qui permettent de créer et gérer des campagnes marketing, telles que l'email marketing, la création de landing pages, de CTA, ou encore la gestion des publicités.
